Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ của gem game, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ trước khi tiến hành đặt cược.
01Chấp Nhận Điều Khoản
Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do gem game cung cấp – bao gồm trang web, ứng dụng di động và các kênh liên quan – người dùng mặc định đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung của bản điều khoản này. Điều này có hiệu lực ngay từ lần truy cập đầu tiên, kể cả khi bạn chưa hoàn thành đăng ký tài khoản.
Gem game có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn đó được coi là chấp nhận phiên bản mới.
02Điều Kiện Tham Gia
Để sử dụng dịch vụ của gem game, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng.
- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay bên thứ ba.
- Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
Gem game nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu phát hiện tài khoản vi phạm, gem game có quyền khoá và thu hồi toàn bộ số dư ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
03Tài Khoản Người Dùng
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất tại gem game. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc lách các giới hạn cược là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan.
Thông tin đăng ký
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Gem game sẽ tiến hành xác minh danh tính (KYC) đối với các tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý. Tài khoản không hoàn thành KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.
Bảo mật tài khoản
Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Gem game không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email, điện thoại hay chat. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để được khoá khẩn cấp.
04Nạp Tiền Và Rút Tiền
Gem game hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/ví mang đúng tên người đăng ký – không chấp nhận thanh toán qua bên thứ ba.
| Loại giao dịch | Mức tối thiểu | Thời gian xử lý | Phí giao dịch |
|---|---|---|---|
| Nạp tiền | 50.000 ₫ | Dưới 60 giây | Miễn phí |
| Rút tiền thường | 100.000 ₫ | 5–15 phút | Miễn phí |
| Rút tiền nhanh (VIP) | 100.000 ₫ | Dưới 5 phút | Miễn phí |
| Rút tiền thưởng | 200.000 ₫ | 15–30 phút | Miễn phí |
Gem game có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các trường hợp cần kiểm tra an ninh hoặc vào các khung giờ cao điểm. Người dùng sẽ được thông báo qua ứng dụng nếu có sự chậm trễ.
05Quy Định Đặt Cược
Tất cả các cược đặt tại gem game được coi là có hiệu lực ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi không thể huỷ hoặc thay đổi cược sau khi đã xác nhận, trừ trường hợp gem game áp dụng tính năng "rút cược sớm" (cash-out) cho các thị trường cụ thể.
Gem game giữ quyền huỷ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ, sự kiện kết thúc trước giờ dự kiến hoặc dấu hiệu can thiệp vào kết quả thi đấu. Trong trường hợp huỷ cược, toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản trong vòng 30 phút.
- Cược tối thiểu: 10.000 ₫ mỗi lần đặt.
- Cược tối đa: tuỳ theo từng thị trường và cấp độ tài khoản, hiển thị trực tiếp trên giao diện.
- Kết quả chính thức dựa trên thông báo từ ban tổ chức sự kiện, không phải kết quả tạm thời.
- Trận đấu bị hoãn quá 24 giờ: cược sẽ bị huỷ và hoàn tiền tự động.
06Chính Sách Khuyến Mãi
Các chương trình khuyến mãi tại gem game được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi, không phải để gây khó dễ. Mỗi chương trình đều có trang mô tả riêng với đầy đủ điều kiện, vòng cược và thời hạn áp dụng.
Người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi được ghi rõ là "lặp lại". Việc lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc phối hợp với người chơi khác để khai thác lợi thế bất hợp lý là vi phạm nghiêm trọng.
Tiền thưởng và tiền thật trong tài khoản gem game được hạch toán riêng biệt. Tiền thưởng cần đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi chuyển thành tiền có thể rút. Người chơi có thể xem trạng thái tiến độ vòng cược trực tiếp trong mục "Tài khoản" của ứng dụng.
07Hành Vi Bị Cấm
Gem game nghiêm cấm các hành vi sau đây và có quyền khoá tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện:
- Đặt cược theo nhóm có phối hợp nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả (matched betting trái phép).
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ khai thác tỷ lệ (arbitrage) để đặt cược.
- Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
- Rửa tiền thông qua tài khoản gem game dưới bất kỳ hình thức nào.
- Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
- Cố tình khai thác lỗi hệ thống hoặc báo lỗi giả mạo nhằm thu lợi bất chính.
- Đe doạ, quấy rối hoặc có hành vi không lịch sự với nhân viên hỗ trợ.
08Chấm Dứt Tài Khoản
Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của gem game. Số dư hợp lệ còn trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn lại trong vòng 3 ngày làm việc.
Gem game cũng có quyền tạm khoá hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, nghi ngờ gian lận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc phát hiện hoạt động đáng ngờ. Tài khoản bị khoá do vi phạm sẽ không được hoàn lại tiền thưởng hay số dư từ hoạt động vi phạm.
09Trách Nhiệm Pháp Lý
Gem game cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến theo giấy phép hợp lệ và không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi. Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình và thừa nhận rằng cá cược có rủi ro mất tiền.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường tối đa của gem game không vượt quá số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.
10Thay Đổi Điều Khoản
Gem game cam kết thông báo mọi thay đổi quan trọng trong điều khoản trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký và thông báo đẩy trên ứng dụng. Người dùng không đồng ý với điều khoản mới có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
| Phiên bản | Ngày hiệu lực | Nội dung thay đổi chính |
|---|---|---|
| v3.2 | 01/07/2025 | Bổ sung quy định về xác minh danh tính (KYC) và điều chỉnh hạn mức rút tiền VIP |
| v3.1 | 15/01/2025 | Cập nhật chính sách hoàn tiền khi trận đấu bị huỷ, bổ sung phương thức thanh toán mới |
| v3.0 | 01/07/2024 | Sửa đổi toàn bộ cấu trúc điều khoản, bổ sung mục hành vi bị cấm và chính sách VIP |
| v2.5 | 10/03/2024 | Điều chỉnh quy định về khuyến mãi, thêm điều kiện vòng cược chi tiết hơn |
11Liên Hệ Và Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản sử dụng của gem game, hoặc cần hỗ trợ giải quyết vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch hay tranh chấp kết quả cược, đội ngũ hỗ trợ của gem game luôn sẵn sàng 24/7.
- Email: support@gemgame.ws
- Live chat: Trực tiếp trong ứng dụng gem game, phản hồi trong vòng 5 phút
- Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt
Các khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản qua email kèm đầy đủ bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Gem game cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.